よくあるご質問

Q 商品に関して

○どうして固形石鹸なのですか？

　泡タイプは固形に比べて順石鹸成分の割合が低く、洗浄力がやや劣ります。

　そのうえ、肌への刺激性も増すため、固形タイプのみを商品化しています。



○使用期限はありますか？

　未開封で2年以内のご使用をおすすめしております。

　リチュレ マイルドケアソープは、天然由来成分を多く含んでおり、防腐剤を一切使用しておりません。

　そのため、開封後は2ヵ月以内でのご使用をおすすめしております。



○開封してしばらく使っていなかったのですが、使用しても大丈夫ですか？

　リチュレ マイルドケアソープは、天然由来成分を多く含んでおり、防腐剤を一切使用しておりません。

　そのため、開封後は2ヵ月以内でのご使用をおすすめしております。



○保管方法をおしえてください。

　高温多湿を避け、直射日光の当たらない冷暗所での保管をお願いいたします。

　また、アルコール不使用のため、ご使用後は水分をよく切り、石鹸ケースに置くなどの保管をお願いいたし
　ます。



○商品の使用方法が分かりません

　泡立てネットを洗面器に3秒間水付けします。洗面器からネットと石鹸を持ち上げ水を含んだ状態になってい

　るのを確認して下さい。ネットに石鹸を入れた状態でネットの角を手で挟み、大きく円を描くように

　くるくると10回ほど擦り、ネットだけで泡立ててください。泡が滴(したた)ってくるのでその泡をすくい、

　泡立てネットのフックを持ち根元からしっかり上に向かって作った泡を絞り上げます。

　手首に残った泡もしっかりと手のひらに集めてください。片手いっぱいに泡が立つくらいが目安です。

　Youtubeにて動画でもご案内しておりますので、そちらからもぜひご確認ください。



○泡立てネットを使用してもいいですか？

　はい、ご使用いただけます。

　細かな泡が立ちやすいので、泡立てネットを使わず、手のひらで少しずつ泡立てて頂くことも可能です。



○ソープに亀裂が入りました。

　ソープが極端に乾燥してしまうとひび割れることがありますが、洗浄機能には問題ございません。

　浴室でソープをお使いの際は、浴室乾燥等でソープが急激に乾燥しないよう、

　石鹸ケースに入れるなどして保管をお願いします。



○ソープが小さくなると、なかなか泡立ちません。

　小さくなり泡立てにくくなったときは、新しいソープにくっつけてご使用ください。

　新しいソープと小さくなったソープ両方をぬるま湯に30秒～1分程浸します。
表面が柔らかくなったら、

　新しいソープと小さいソープを濡れたタオルなどでぎゅっと包んで固めるとくっつきやすくなります。

　そうすることで、また濃密な泡を作ることができます。



○2個セットでどのくらい使えますか？

　朝夜の洗顔で約1ヵ月、全身のご使用で約半月ご使用いただけます。



○使うときの注意点はありますか？

　肌の健康に留意した処方設計に努めておりますが、肌質は千差万別で合う合わないがございますので、

　ご使用になられる際は、パッチテストをおこなうか、

　小範囲からお試しいただくことをおすすめしております。



○どのくらいの期間使用すると効果がありますか？

　肌の状態には個人差がありますので、一概には言えませんが、継続してご使用いただくことで、効果を実感

　いただきやすくなります。

　確かな手ごたえを感じていただくためには、まずは3ヶ月を目安にじっくりご使用されてください。

　また、毎日の洗顔のタイミングも重要です。より効果を実感頂くためには、1日2回、朝夜の洗顔をおすすめ

　しております。朝の洗顔の目的は、顔に残った汗や寝ている間に分泌された皮脂汚れを取り除き、

　清潔な肌環境へと導くことです。一方で、夜の洗顔の目的は、日中についた汚れやメイクをきちんと落とし

　切ることです。常に肌を清潔に保ち、なめらかな肌をキープすることで、これまでの洗顔との違いを実感い

　ただくことができます。

　肌を清潔に保ち、滑らかな肌をキープすることで、これまでの洗顔との違いを実感いただけます。



○保湿効果はありますか？

　はい。天然由来の成分が、肌に潤いを届けます。
洗顔後の肌に充分な潤いを感じていただけるよう、

　エキストラバージンオイルの約20倍の美肌力をもつテリハボク種子油の｢タマヌオイル｣を配合しています。

　さらに、より効果をご実感いただけるよう、ヒアルロン酸よりも高い保湿力をもつ天然由来の成分を
　たっぷり配合しています。



○アトピー肌でも使えますか？

　アトピー肌の方でもご使用いただけるよう、低刺激性・低アレルギー性・低刺激成分不使用にこだわりまし
　た。また、アトピー素因もしくはアレルギー体質の方20名を対象にパッチテストを実施し、

　基準をクリアしています。

　しかしながら、肌の状態には個人差があります。アトピー肌はより刺激を受けやすい状態ですので、

　ご使用になられる際は、患部を避けてご使用をお願いします。

　肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○アレルギーテストはしていますか？

　アトピー素因を有する方を対象としたパッチテスト済です。

　お肌が敏感な方にもご使用になりやすい処方でお作りしておりますので、品質には問題ございませんが、

　万が一お肌に合わない場合はご使用を中止し皮膚科へご相談ください。



○幼児でも使えますか？

　はい。ご一緒にお使いいただけます。

　幼児用に開発された石鹸ではございませんが、鉱物油やパラベン、合成香料・着色料など、肌に負担のかか

　る成分は使用しておりません。また、皮膚科医の研究と厳しい基準をもとに、肌刺激を極力抑えた石鹸素地

　を独自製造するなど、肌が敏感な幼児でもご使用いただける処方にしております。

　ただし、個人差によって肌に合わない場合もございますので、成分一覧をご確認の上、保護者の方の判断で

　ご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○顔以外にも使えますか？

　はい。からだ全体にご使用いただけます。リチュレマイルドケアソープは、肌への刺激ゼロを徹底的に追及

　した商品ですので、顔はもちろんからだ全体にもお使いいただけます。

　身体の皮脂汚れをしっかり落としつつ、やさしく洗い上げます。

　身体を洗う際にも、スポンジやボディタオルでよく泡を立て、泡でやさしく洗ってください。

　乾燥しやすい首やデコルテ、汚れが溜まりやすい肘や膝の内側にもご使用いただけます。



○男性も使用できますか？

　はい。お使いいただけます。

　男性向けに開発された石鹸ではございませんが、鉱物油やパラベン、合成香料・着色料など、

　肌に負担のかかる成分は使用しておりません。

　ただし、個人差によって肌に合わない場合もございますので、成分一覧をご確認の上、ご自身の判断で

　ご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○ニキビがひどくても使えますか？

　センシティブ肌向けの方でもご使用いただけるよう、低刺激性・低アレルギー性・低刺激成分不使用にこだ

　わりました。しかしながら、肌の状態には個人差があります。ご使用になられる際は、

　患部を避けてご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、

　皮膚科へご相談ください。



○敏感肌で化粧品でかぶれたことがありますが、大丈夫でしょうか？

　センシティブ肌向けの方でもご使用いただけるよう、低刺激性・低アレルギー性・低刺激成分不使用にこだ

　わりました。しかしながら、肌の状態には個人差があります。肌に異常があった場合には、

　ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○他社の商品と一緒に使用しても大丈夫ですか？

　どんな商品と一緒に使っていただいても問題ございません。

　万が一、お肌に合わない場合は、一度ご使用をお控えください。



○皮脂を取りすぎてしまいませんか？

　洗顔の適切なタイミングは、朝と夜の1日2回です。

　洗顔の回数が多すぎると、必要な皮脂が流れ落ちて、肌に悪影響を及ぼす場合があります。

　逆に、洗顔の回数が1日1回と少ない場合は、肌に洗い残した汚れがたまって毛穴が詰まりやすくなり、

　同様に肌トラブルの原因となるため、朝と夜に1回ずつ洗顔をすることが大切です。



○洗顔後、ツッパリ感があり、カサカサします。

　洗顔後のツッパリは、正しい洗顔が出来ていない時に感じる方が多いようです。

　ゴシゴシ洗いをしている、熱いお湯で洗顔しているなどは、ツッパリ感の原因になってしまいます。

　また、もともと乾燥肌の方やアレルギー体質で肌が敏感な方などは、肌のつっぱりを感じやすいようです。

　洗顔後の肌に充分な潤いを感じていただけるよう、エキストラバージンオイルの約20倍の美肌力をもつ

　テリハボク種子油の｢タマヌオイル｣を配合しています。

　さらに、より効果をご実感いただけるよう、ヒアルロン酸よりも高い保湿力をもつ天然由来の成分を

　たっぷり配合していますし、防腐剤や香料や着色料など肌に負担のかかる成分は使用しておりません。

　ただし、個人差によって肌に合わない場合もございますので、成分一覧をご確認の上、ご自身の判断で

　ご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○物足りなさを感じるのですが。

　最初は洗っている満足感が少なく、ゴシゴシと洗っていた方にとっては物足りなく感じるかもしれませんが

　リチュレは、たっぷりの濃密泡で優しく摩擦レス洗顔することがポイントです。

　濃密な泡が汚れを吸着しますので、肌をこすらないように優しく洗ってみてください。



○泡立ちはいいですか？

　クリームを延ばしたような微細な泡が立ちます。お肌の刺激を極力減らすため、泡立ちをよくする添加物を

　一切使用していないため、きめ細かな泡を感じることができます。



○主な成分とその効果を教えてください。

　洗顔後の肌に充分な潤いを感じていただけるよう、エキストラバージンオイルの約20倍の美肌力をもつ

　テリハボク種子油の｢タマヌオイル｣を配合しています。さらに、より効果をご実感いただけるよう、

　ヒアルロン酸よりも高い保湿力をもつ天然由来の成分をたっぷり配合しています。



○香料や着色料を使用していますか？

　香料や着色料は使用しておりません。

　その他にも鉱物油やパラベンなど、肌に負担のかかる成分も使用しておりません。

　ただし、個人差によって肌に合わない場合もございますので、成分一覧をご確認の上、ご自身の判断で

　ご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○無香料と書いてあるのに、においがするのはなぜですか？

　肌への影響を考え、香料不使用としております。

　石鹸の原料臭が多少感じる方もいらっしゃいますが、品質には問題ございません。



○原料由来で動物性のものはありますか？

　動物性由来のものは入っておりません。



○鉱物油は使用していますか？

　鉱物油は使用しておりません。

　その他、パラベン、合成香料・着色料など、肌に負担のかかる成分も使用しておりません。

　ただし、個人差によって肌に合わない場合もございますので、成分一覧をご確認の上、ご自身の判断で

　ご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○界面活性剤、乳化剤は使用していますか？

　界面活性剤は皮膚の汚れを落とすために使用しておりますが、合成界面活性剤は不使用でございます。

　また、乳化剤は不使用でございます。



○防腐剤は入っていますか？

　防腐剤は入っておりません。

　その他にも鉱物油やパラベン、合成香料・着色料など、肌に負担のかかる成分は使用しておりません。

　ただし、個人差によって肌に合わない場合もございますので、成分一覧をご確認の上、ご自身の判断で

　ご使用をお願いします。肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○クレンジング機能はありますか？

　申し訳ございません。センシティブ肌向けの洗顔に特化しており、

　クレンジング機能は持ち合わせておりません。



○まつ毛エクステンションをつけていますが、使用しても大丈夫ですか？

　施術後24時間以内は避けてください。

　また、洗顔の時はまつ毛エクステに触れても大丈夫ですが、こすったりしないように、

　少し避けるなどしてご使用ください



○なぜ肌にやさしいのですか？

　皮膚科専門医と医家向け化粧品技術者で構成する研究会の知見をもとに、脂肪酸から製造した独自の

　石鹸素地を使用しており、刺激性の強いラウリン酸を除くなどの工夫をしています。

　また微細泡にもこだわりました。泡は小さくなればなるほど割れにくく、毛穴や肌理などの凹み部にも触れ

　やすくなります。泡が割れると刺激になりますし、汚れの再付着を起こしてしまいます。

　お肌は真っ平ではないため、毛穴や肌理などの凹み部に皮脂や汚れが残り悪さをします。

　つまり、大きな泡では吸着しにくいのです。そして何よりも、微細泡で洗うと指どおりが滑らかで

　お肌にストレスを与えずマッサージ効果をも期待できます。

　保湿やお肌のコンディショニング効果が期待できる成分を多数配合していることも、

　お肌にやさしい要因の一つです。



○使用しているときに皮膚のトラブルが発生した場合、どのようにしたら良いですか？

　肌に異常があった場合には、ただちにご使用を中止し、皮膚科へご相談ください。



○無料サンプルはありますか？

　申し訳ございません。サンプルはご用意がございません。

Q ID・パスワード・お客様情報について

○利用するのに、なぜ登録が必要？
 
　ご購入いただく場合、「会員登録」のお手続きが必須となっております。
 
　お手数ではございますが、ご購入時はお客様情報のご登録「会員登録」も併せてお願いいたします。
 

 
○利用するのに、メールアドレスは必要ですか
 
　ご購入いただく場合、お客様情報管理のためメールアドレスの登録は必須となります。
  
　お手数ではございますが、ご購入時はメールアドレスのご登録をお願いいたします。
  
　メールアドレスをお持ちでない方は、大変申し訳ございませんが、ご購入いただくことが出来ません。
  
　ご了承くださいませ。
  

 
○メールアドレス、パスワードがわからなくなりました
 
　メールアドレス：ご登録いただいております、お名前、登録電話番号、パスワードを入力してください。
 
　　　　　　　　登録メールアドレスをお知らせいたします。
 
　パスワード　　：会員登録時に設定したメールアドレスを入力してください。
 
　　　　　　　　パスワードの再設定について数分以内にメールでご連絡いたします。
 

 
○メールアドレスとパスワードがエラーになります
 
　メールアドレス、パスワードは正しく入力されていますか。
 
　ID・パスワードがあっているはずなのにログインできない場合は、下記の注意点を参考に
 
　今一度ログインをお試しいただくようお願いします。
 

 
　【ID・パスワードの入力時の注意点】
 
　●ID(メールアドレス)とパスワードは半角でご入力ください。
 
　●パスワードは大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
 
  　「Y（大文字）」「y（小文字）」
 
　●「.(ドット)」と「,(カンマ)」の打ち間違いにご注意ください。
 
　●文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
 
　※コピー＆ペーストや、入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
 

 
　それでもエラーの場合は、お問い合わせよりお名前、お電話番号、メールアドレスなどを記載の上、
 
　お問い合わせください。
 

 
○パスワードを変更したいのですが
 
　マイページのお客様情報の「パスワード変更」画面より変更ができます。
 

 
○住所、電話番号を変更したいです
 
　マイページのお客様情報の「会員情報」画面より変更ができます。
 

 
○インターネット会員登録を削除して退会したい
 
　マイページのお客様情報の「会員情報」画面より退会ができます。
 

 
○今までは電話で注文していましたが、会員情報は引き継がれますか？
 
　お電話注文時と同じ電話番号・お名前でご登録の上、ご注文完了されますと、
 
　ご注文後２日ほどでお客様情報が引き継がれます。
 

 
○LINE IDの連携を解除したいです
 
　お客様ご自身での連携解除が出来かねるため、お電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
 
　連携解除に必要な情報は、お客様の名前、お電話番号の2点が必要になります。
 

 
　■お電話の場合
 
　　TEL　：0120－783－787
 
　　※営業時間：10時～17時（土日祝除く）
 

 
　■お問い合わせフォーム(メール)の場合
 
　ホームページ右下にございます、お問い合わせより、下記項目をご記入の上ご連絡ください。
 
　事前にご連絡なく返品をされた場合はお受け取りできません。
 
　------------------------------
 
　1．名前(フリガナ)
 
　2．電話番号
 
　3．メールアドレス
 
　4．お問い合わせ種別：公式LINEの連携解除
 
　5. 内容：LINEのお名前をご記載ください。
 
------------------------------

Q ご注文に関して

○注文内容の変更・キャンセルをしたいです

　当店ではご注文から発送まで自動化されているため、

　ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。

　商品のキャンセル・変更等に関しましては、お問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。



○注文履歴の確認方法を教えてください

　マイページにログイン後、ご注文内容をご確認ください。



○会員登録していなくても購入できますか

　当店では、ご購入をいただく場合、「会員登録」のお手続きが必須となっております。

　お手数ではございますが、ご購入時はお客様情報のご登録「会員登録」も併せてお願いいたします。



○注文していた商品と異なる内容の商品が届いたため交換して欲しい

　当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、

　お届けお手続きを行っております。

　ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、

　お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

　万が一、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております内容とお手元の商品に

　相違がございます場合は、お手数ではございますが、商品お受け取り日を含め、

　14日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

　なお、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております内容と相違がない場合は、

　お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。

Q 配送に関して

○お届けまでの日数を知りたいです

　当ショップでは商品によりゆうパケットと宅配便コンパクトに分かれて発送しております。

　お届けはご注文日から約3～7日いただいております。（土日祝・長期休業除く）

　※配送伝票番号・配送状況についてはマイページ内『購入履歴』の詳細からご確認いただけます。



○お届け日の指定、変更はできますか？

　初回のお届けのみご指定はできかねます。

　2回目以降のお届けはお客様マイページよりご指定可能です。



○宅配ボックスに入れてもらえますか？

　申し訳ございません。ご指定はできかねます。



○海外発送はしていますか？

　申し訳ございません。ご対応させて頂いておりません。



○商品が返送になってしまったので再送してほしいです

　ご購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当ショップへご返送となった場合は、

　初回に限り再配送手配をさせていただきます。

　当ショップより、メールにてご連絡いたしますので、メール到着から10日以内にご返信くださいませ。

　※一部お客様側にて、迷惑フォルダに入っていたり、ドメイン拒否設定等があった場合、

　　またメールアドレスに一部誤りがあった場合など、メールをお届け出来ないケースがございます。



　10日以内にご連絡をいただけなかった場合、弊社判断によりキャンセルとして処理させていただきます。

　ご返送商品のキャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、再度ご注文をお願いいたします。

　尚、弊社判断により再発送をお断りさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。



○あんしんお届け便を契約中ですが、単品注文のみ先に届けることはできますか

　はい、可能です。

　ホームページから直接、単品をご購入くださいませ。最短にて発送させていただきます。

　※マイページから単品を追加いただくと、あんしんお届け便と一緒のお日にちでのお届けになりますので

　　ご注意ください。



○単品を複数注文をしたのですが、同時にお届けはできますか

　同日中のご注文であれば、同時にお届けすることは可能です。

　ただし単品の場合、送料がご注文ごとに別途かかります。また、ソープ2個で1セット梱包となります。

　追加でご注文をご希望の場合は、お電話でも承っておりますので、ご連絡ください。

　翌日にご注文いただいた場合、すでに発送準備に入ってしまいますので

　同時にお届けすることはできませんので、予めご了承ください。



○注文した商品が届かない・配送状況を確認したいです

　■ゆうパケットの場合は郵便追跡サービスより配送状況をご確認ください。

　固定電話:0120-23-28-86

　携帯電話:0570-046-666　(通話料有料)

　受付時間:平日8:00～21:00／土日休日9:00～21:00



　■ヤマト宅急便コンパクトの場合は荷物お問合せシステムより配送状況をご確認ください。


　■配送に関するお問い合わせは、お客様サービス相談センター様へご連絡ください。

　固定電話:0120-01-9625

　携帯電話:0570-200-000　(通話料有料)

　受付時間:年中無休8:00～21:00

Q あんしんお届け便に関して

○あんしんお届け便とは何ですか？

　あんしんお届け便とは、ご希望の商品を自動でお届けできるサービスです。



○あんしんお届け便のお届け日は指定できますか？

　初回のお届けのみご指定はできませんが、最短でお届けさせていただきます。

　2回目以降のお届けはお客様マイページよりご指定可能です。



○あんしんお届け便のお届け先を変更できますか？

　■あんしんお届け便をご利用中の場合

　　お客様マイページよりご利用中の定期購入の「詳細を見る」をクリック後、

　　お届け先の変更をお願いいたします。

　■その他のご購入の場合

　　ご注文内容よりお届け先をご入力いただけます。



○あんしんお届け便のお支払い方法を変更したいのですが

　■あんしんお届け便をご利用中の場合

　　お客様マイページよりご利用中の定期購入の「詳細を見る」をクリック後、

　　お支払い情報の変更をお願いいたします。

　■その他のご購入の場合

　　ご注文内容よりその都度ご選択可能です。



○次回のお届け日を変更、またはお休みできますか？

　あんしんお届け便のお届け日のご変更は、マイページよりご変更可能です。

　https://www.reture-shop.com/shop/customer/subs_orders/66525e5ff3



　＜ご変更手順＞

　１．ログイン後、表示されるご利用中の定期購入(あんしんお届け便情報)の「詳細を見る」をタップ

　２．配送情報の「変更する」から、ご希望の「次回配送予定日」を選択

　３．画面下にある「保存する」をタップし完了

　※お客様の定期の状況により(直近の発送状況等による等)、

　　表示されている選択期間で変更(お休み)することが可能です。

　※システムの都合上、表示されない日時に関しては選択することができませんので、予めご了承ください。

　※あんしんお届け便のご住所・お支払い方法変更をご希望の場合も、次回お届け予定日の10日前までに

　　ご変更いただきますようお願い申し上げます。

　※上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。



○お届けサイクルを変更したいです。また、お届け間隔は選べますか。

　初回お届け以降、マイページにて配送サイクルの変更が可能です。



＜ご変更手順＞

　１．ログイン後、表示されるご利用中の定期購入(あんしんお届け便情報)の「詳細を見る」をタップ

　２．配送情報の「変更する」から、ご希望の配送サイクル「30日or60日」を選択

　３．次回配送予定日をサイクルに合わせる「はい」を選択し、画面下にある「保存する」をタップし完了。



○何か変更をする場合は、いつまでにすれば間に合いますか？

　あんしんお届け便をご利用中のお客様は、

　次回お届け予定日の10日前までに、お客様マイページよりご変更をお願いいたします。



○あんしんお届け便を解約したいです

　あんしんお届け便のご解約はお電話にて承っております。

　次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

　TEL　：0120－783－787

　※営業時間：10時～17時（土日祝除く）



○通常注文(単品)を次回のあんしんお届け便と一緒に配送できますか？

　はい。一緒にお届けすることは可能です。

　マイページのあんしんお届け便情報から、単品の追加注文をいただくことが可能です。



　＜ご変更手順＞

　１．マイページログイン後、あんしんお届け便情報の「詳細を見る」をタップ

　２．画面下部に追加可能商品にて、単品【追加する】をタップ

　３．ご希望の数量を入力し、次回のみお届けで「はい」を選択し、定期便に追加をタップ

　４．カートの中にご契約中の商品と合わせて、単品の商品が追加されていればご注文完了です。



　ご注文内容をご確認いただきたい場合は、マイページのあんしんお届け便情報にて、

　ご注文商品内容と金額が表示されますので、そちらでもご確認いただくことが可能です。

　※ただし、ご注文頂いたタイミングや配送準備等の理由で、

　　一緒にお届け出来ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

　※追加注文のキャンセルはお客様での操作は対応しておりません。

　　追加した商品の個数を変更したい、削除したい場合はお電話にてご連絡くださいませ。

Q お支払方法に関して

○支払い方法を教えてください

　クレジットカード、NP後払い、Amazon Payがご使用できます。

　各お支払い方法は手数料無料となっております。

　ただし、あんしんお届け便の初回のご注文を【クレジットカード又はNP後払い】で選択いただいた場合、

　途中での【Amazon Pay】へのお支払い方法への変更は出来ませんので、ご注意くださいませ。



　■ご利用可能クレジットカード

　　VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club　をご利用いただけます。

　■NP後払い

　　商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払いが可能です。

　　発行から14日以内にお支払いをお願いします。各お支払い方法は手数料無料となっております。

　■Amazon Pay

　　Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報をご注文・お支払いに

　　ご利用いただけます。ご利用にはAmazonアカウントが必要です。



○支払い方法を変更をしたいです

　マイページより、お支払方法の変更が可能です。



　■あんしんお届け便をご利用中の場合

　　【クレジットカードからNP後払い】【NP後払いからクレジットカード】

　　【Amazon Payからクレジットカード 又はNP後払い】へ変更したい場合

　　クレジットカード、NP後払いのどちらかで変更が可能です。

　　お客様マイページよりご利用中の定期購入の「詳細を見る」をクリック後、

　　お支払い情報の変更をお願いいたします。



　　【クレジットカード 又はNP後払いからAmazon Pay】へ変更したい場合

　　あんしんお届け便の初回のご注文を【クレジットカード又はNP後払い】で選択いただいた場合、

　　途中での【Amazon Pay】へのお支払い方法への変更は出来ません。ご了承くださいませ。



　■その他のご購入の場合

　　ご注文内容よりその都度ご選択可能です。

　　クレジットカード、NP後払い、Amazon Payがご使用できます。

　　各お支払い方法は手数料無料となっております。

　　操作方法にご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。



○NP後払いとはどういう支払方法ですか

　請求書を「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のいずれかでお支払い頂く支払方法です。

　請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。

　請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

　※ご登録いただいたご住所と、お届け先のご住所が異なる場合、

　　NP後払いのご請求書はご登録ご住所へ封書にて送付いたします。



【ご注意】

　株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、

　サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

　ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)

　ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。



【NP後払いの承認エラーについて】

　NP後払いで注文いただいた場合、ご利用限度額超過等で審査NGとなる場合がございます。

　審査NGの場合、当店からご連絡させていただきます。

　審査OKとなるまで、商品の発送ができかねるため、誠に恐れ入りますが、

　NPサポートデスクまでお問い合わせください。



○領収書発行はできますか

　領収書の発行は行っておりません。



○NP後払いで商品を購入しました。入金状況の確認・請求書の再発行をしたいです

　NP後払いをご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やご請求書の再発行など、

　ご請求に関することはNPサポートデスクまでお問い合わせください。

　※支払い用紙のお支払い期限を過ぎてしまっている場合でも、

　　その支払い用紙でお支払いいただけますので、再発行のお手続きは不要です。



　NPサポートデスク

　電話番号:0570-007-775

　営業時間:10時～17時　（土日祝日除く）



○支払ったはずなのに請求書が届きます

　個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。

　NPサポートデスクまでお問い合わせください。



　NPサポートデスク

　電話番号:0570-007-775

　営業時間:10時～17時（土日祝日除く）



○登録しているクレジットカードの削除をしたいです

　お客様マイページ ⇒ アカウントメニュー ⇒ お客様情報の「クレジットカード情報」より

　削除のご対応が可能となります。

　また、あんしんお届け便ご継続中のクレジットカード情報削除は出来かねます。

　なお、個人情報保護観点から、お電話やメールにてクレジットカードの情報は開示しておりません。

　削除をご希望の場合は、「クレジットカードの削除をしたい。」と、

　お問い合わせフォームよりご連絡ください。



○返金保証はありますか

　初めてのお客様を対象とした、対象キャンペーンよりご注文いただいたお客様のみ

　初回お届け分に限り、30日間の返金保証があります。肌悩みは人それぞれあります。

　安心してお使いいただきたい、そんな想いから初回分30日間返金保証をご用意しました。

　万が一お肌に合わなかった場合、商品のお届けより30日以内のご対応させていただきます。

　詳しくはご利用ガイドをご覧ください。



○会員登録していなくても購入できますか

　ご購入をいただく場合、「会員登録」のお手続きが必須となっております。

　お手数ではございますが、ご購入時はお客様情報のご登録「会員登録」も併せてお願いいたします。



○店頭でも購入できますか

　店頭での購入はできません。



○商品の交換、返品について教えてください

　■商品の返品

　　ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容の誤り等、

　　お客様都合での返品は受け付けておりません。

　　ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、

　　お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。



　■商品の交換

　　万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。

　　商品到着後8日以内にご連絡ください。



○届いた商品が注文したものと違います

　大変申し訳ございません。

　ご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に、

　お電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

　事前にご連絡なく返品をされた場合はお受け取りできません。



　■お電話の場合

　下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。



　TEL　：0120－783－787

　※営業時間：10時～17時（土日祝除く）



　当店で状況の確認が取れ次第、返送先をお知らせいたしますので、

　大変お手数ですが、着払いにてご返品いただけますでしょうか。

　※返品の際は同梱しております、お買い上げ明細書と合わせて返送くださいませ。

　返送物の確認が取れ次第、すぐに交換対応をいたします。



　■お問い合わせフォーム(メール)の場合

　ホームページ右下にございます、お問い合わせより、下記項目をご記入の上ご連絡ください。

　事前にご連絡なく返品をされた場合はお受け取りできません。

　------------------------------

　1．名前(フリガナ)

　2．電話番号

　3．メールアドレス

　4．お問い合わせ種別：返品・交換

　5.　内容：下記２点をご記載ください。

　　　　　①注文番号　※マイページの購入履歴よりご確認いただけます。英数字10桁が注文番号です。

　　　　　②返品内容　(例)マイルドケアソープを注文したはずが、別の商品が届いた。等

　------------------------------



　当店で状況の確認が取れ次第、ご連絡いただきましたメールアドレスへ返送先をお知らせいたします。

　大変お手数ですが、着払いにてご返品いただけますでしょうか。

　※返品の際は同梱しております、お買い上げ明細書と合わせて返送くださいませ。

　返送物の確認が取れ次第、すぐに交換対応をいたします。



○送料はかかりますか

　■単品でのご注文の場合

　　送料は全国一律660円（税込）がかかります。

　　1回のご購入金額が11,000円（税込）以上で送料無料になります。



　■あんしんお届け便をご注文(ご利用中)の場合

　　あんしんお届け便でのご購入は送料無料とさせていただいております。



○注文後にキャンセルや変更はできますか

　ご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。



○注文履歴の確認方法を教えてください

　マイページにログイン後、ご注文内容をご確認ください。

　もしくはLINE登録頂いたお客様はLINEから注文状況の確認が可能です。



○注文完了後のメールが届きません

　申し訳ございません。

　お客様のご注文状況を確認させて頂くため、下記お問い合わせ先までご連絡頂けますでしょうか。

　mail　：　info@reture-shop.com



○メールで問い合わせをしても、返信がきません

　お待たせして申し訳ございません。

　通常メールでのご対応は、お問い合わせ頂いて3営業日以内を心がけております。

　万が一3営業日以上経過しても連絡がない場合は、お電話にてご一報いただけますでしょうか。



　メール確認後、当店お客様担当よりご連絡させていただきます。

　通常、お問い合わせのご返信は3営業日以内を心がけております。

　数日経過いたしましても当店からの返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違い、

　又はお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として格納または削除された可能性が

　ございます。

　以上をご確認の上、お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q サービスについて

○無理に商品を勧められることはありますか
 
　お客様のご状況に合わせた商品のご提案、使用方法をご案内させて頂ければと思います。
 

 
○ギフト包装はできますか
 
　申し訳ございません。ご用意させて頂いておりません。
 

 
○購入前にいろいろ相談するには、どうしたらいいですか
 
　商品についてや、当ショップについてのよくあるご質問をご覧いただき、
 
　ご不明点が解消されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡頂けましたら、ご回答させて頂きます。
 

 
○お友達紹介したら特典はありますか
 
　大変申し訳ございません。お友達紹介の特典のご用意はしておりません。
 

 
○メールマガジンが配信されません
 
　マイページへログイン後、会員情報「メールマガジン」の項目でご選択ください。
 

 
○メールマガジンの利用を停止したい
 
　マイページへログイン後、会員情報「メールマガジン」の項目でご選択ください。